Política de envío
## 1. POLÍTICA DE ENVÍO
*Ámbito de envío*
Actualmente realizamos envíos a España peninsular e Islas Baleares. De momento no realizamos envíos a las Islas Canarias, Ceuta, Melilla ni fuera de España.
*Gastos de envío*
El envío es gratuito: los gastos de transporte están incluidos en el precio de tus productos.
*Plazos de entrega*
El plazo máximo de entrega es de 10 días desde la confirmación del pedido. Cuando tu pedido salga de nuestras instalaciones recibirás un email de confirmación del envío.
*Incidencias en la entrega*
Todos nuestros envíos viajan asegurados. Si al recibir tu pedido el paquete presenta daños visibles o alguna botella ha llegado rota, escríbenos a info@familiaramirez.es en un plazo máximo de 48 horas desde la entrega, adjuntando fotografías del paquete y del producto. Nos encargaremos de gestionarlo todo con la empresa de transporte y te enviaremos el producto de nuevo sin ningún coste para ti.
Si tienes cualquier duda sobre tu envío, contáctanos en info@familiaramirez.es.
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## 2. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
*Derecho de desistimiento*
Dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para desistir de la compra sin necesidad de justificación, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).
*Condiciones de la devolución*
Al tratarse de un producto alimentario, solo se aceptan devoluciones de botellas que conserven su precinto original intacto y se encuentren en perfecto estado. Por razones de salud e higiene, no se aceptan devoluciones de productos desprecintados o abiertos, conforme al artículo 103 del RDL 1/2007.
*Cómo solicitar una devolución*
1. Escríbenos a info@familiaramirez.es dentro del plazo de 14 días, indicando tu número de pedido y tu intención de devolver la compra. Puedes usar el modelo de formulario que encontrarás al final de esta página, aunque no es obligatorio.
2. Te responderemos con las instrucciones y la dirección de devolución.
3. Envíanos el producto bien protegido y en su embalaje original en un plazo máximo de 14 días desde tu comunicación.
*Gastos de devolución*
Los gastos de envío de la devolución por desistimiento corren a cargo del cliente.
*Producto dañado o erróneo*
Si tu pedido llega dañado por el transporte o recibes un producto distinto al solicitado, escríbenos a info@familiaramirez.es en un plazo máximo de 48 horas desde la entrega, adjuntando fotografías. En este caso asumimos nosotros todos los costes: nuestros envíos están asegurados con la empresa de transporte y te enviaremos una botella nueva o te reembolsaremos el importe completo, como prefieras.
*Reembolso*
Una vez recibido y comprobado el producto devuelto, te reembolsaremos el importe en un plazo máximo de 14 días utilizando el mismo método de pago que empleaste en la compra.
*Modelo de formulario de desistimiento* (cumplimentar solo si deseas desistir de la compra)
A la atención de Familia Ramírez, Avinguda de Burgos, 49, 08100 Mollet del Vallès (Barcelona) — info@familiaramirez.es:
Por la presente comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente producto: [producto] — Pedido nº: [número] — Recibido el: [fecha] — Nombre del consumidor: — Dirección: — Fecha:
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